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铿锵玫瑰 傲然绽放

发布时间: 2013-12-26 00:00:00 浏览次数:2030

      “装运有位女班长,铿锵玫瑰非寻常。热血铺就康庄路,德技双优美名扬!”这是辽阳公司装运车间的同事们给发货兼散灰班长王敏写的一首诗,同时更是王敏同志工作的真实写照。给她这么高的评价,是因为她带领全体付货员把水泥发货这项普遍认为很棘手的工作干得有声有色,井井有条。

  王敏深知装运车间是企业的窗口,而付货员正是处在窗口为客户服务的人,她们的表现直接影响到企业的形象。因此她从上任的第一天起,就确定了目标:一定要将自己的团队打造成一支德技双优的队伍,为客户服务,为辽阳公司增光彩。

过硬的岗位技能是她干好工作的基础
 
  付货员工作的重点是保证水泥品种、数量的准确性。王敏所带出的付货员,只要客户说出装车的吨数,她们就能在九十秒钟内准确的算出该车如何码行摆装,并且在装车的过程中真正起到监督指正的作用。装卸工有一点失误,她们都能及时发现并给予纠正,将失误控制在萌芽状态中。除此之外,在王敏的带领下,装运班还练就了一种“一心二用”的本领,那就是边上账边计数。这看起来有点不可思议,但辽阳公司的付货员的的确确做到了,而且做得准确无误。2012年全年,返车数量得到有效控制,客户满意率大大提高。
强烈的责任心是她干好工作的关键
 
  装运车间的付货员有一句座右铭“仔细认真,袋袋计较”。王敏经常告诉付货员:我们绝不能随随便便多给或少给客户一袋水泥,一定要百分之百的准确。

  2012年8月的一天,甲班付货员李继连在付货时,车主把装车机上的一袋水泥割坏铺了车底。装完车以后,该车主要求铺底那袋水泥不计数,另外多要一袋,付货员严词拒绝。该车主立刻情绪激动起来,继而对付货员破口大骂。此时,付货员体现了崇高的职业道德和品德修养,始终骂不还口,而且与之耐心地讲道理。最终,该车主理屈词穷,无言以对。我们的付货员就是这样,既不损害客户利益,同时又维护了公司形象,日复一日、默默无闻地工作着。

以宽宏博大的胸怀为客户服务
 
  在为客户服务方面,王敏对付货员提出了“六点”要求,即“微笑多一点,动作快一点,声音柔一点,嘴巴甜一点,耐心大一点,情绪少一点”。

  付货员同样有自己的喜怒哀乐,但她们决不把个人的不良情绪带到工作中。她们每天同形形色色的人打交道,有时会受到无端的指责训斥,甚至是出言不逊。对于这些常人无法忍受的“礼遇”,王敏带领付货员以自己宽宏博大的胸怀,“兵来将挡,水来土掩”,化解了一次又一次的危机,确保了发货工作的顺畅。

  付货员在日常工作中,既要做到准确快捷,同时也要考虑到节电因素。因此,在车少的时候只开启一套输出设备,但有的客户对此不能理解。2012年9月的一天,乙班付货员李凤只开启一套输出设备付货。这时,有一待装车的客户进屋上账,见只开启一套设备,当即要求开启另一套设备装车。李凤向他解释说,你前面只有两辆车,不超过二十分钟就能装完,不会耽误你的时间。哪知,那名客户不但不听劝解,反而出口伤人,甚至要动武力。对于这种粗暴和责难,我们的付货员表现出了超强的忍耐力,据理力争,在原则问题上没有退让半步,让客户无言以对,只能息事宁人。
与同事风雨同舟共前进。

  打铁还需自身硬。要想管好、带好这支“半边天”队伍,首先必须严格要求自己。王敏同志不仅严于律己,更为同事做出了表率。她每天在办公室里的时间是很少的,而一、二、三期包装的九个散装输出口,四个袋装输出口,都是她每天必去的地方。她到这里不光是检查工作,还经常帮助付货员一起工作,这些设备她都能熟练操作。她总是把对同事的关爱付诸于实际行动中。在班长的岗位上已工作数年,但她始终保持谦虚谨慎的工作作风。每当听到别人的称赞时,她总是自嘲的说,“我们的队伍有个缺憾,只能开车,不能修车,因此我们更要扬长避短,努力工作!”

  2012年,王敏和她的团队多次受到车间的表扬和奖励,王敏本人更是荣获了装运车间2012年“优秀员工”称号。她得奖,实至名归。2013年旺季发货就要到来,她们将一如既往,信心百倍,阔步向前!

 

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